Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

Diritto di Reso – 30 Giorni

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite email fornendo:

  • Numero d’ordine

  • Descrizione del problema

  • Foto o video del prodotto (se necessario)

Le richieste inviate senza queste informazioni potrebbero non essere elaborate.

Una volta approvato il reso, ti forniremo l’indirizzo per la spedizione di ritorno.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo a un rimborso, l’articolo deve:

  • Essere non utilizzato

  • Essere non assemblato

  • Essere restituito nella confezione originale

  • Includere tutti i pezzi e accessori

  • Essere accompagnato da prova d’acquisto

Gli articoli restituiti usati, incompleti o danneggiati dal cliente non saranno rimborsati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano queste condizioni.

Prodotti Personalizzati

Molti dei nostri prodotti sono realizzati su misura per ogni cliente.

Per questo motivo:

  • I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati

  • Gli ordini personalizzati non possono essere cancellati una volta iniziata la produzione

Eccezione:
Se il prodotto arriva danneggiato o con errore di produzione, provvederemo a sostituzione gratuita.

Articoli Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo:

  • danneggiato

  • difettoso

  • diverso da quello ordinato

contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Ti verrà richiesto di fornire:

  • foto del prodotto

  • oppure un breve video

Questo ci permette di valutare il problema rapidamente e procedere con:

  • sostituzione gratuita
    oppure

  • rimborso

Articoli Non Restituibili

Non accettiamo resi per:

  • Prodotti personalizzati

  • Articoli in saldo

  • Gift card

  • Prodotti assemblati o utilizzati

Cambi

Se desideri un prodotto diverso, puoi:

  1. Restituire l'articolo idoneo al reso

  2. Effettuare un nuovo ordine

Questo è il metodo più veloce per ricevere il nuovo prodotto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato:

  • il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal provider della carta e possono richiedere 2-10 giorni lavorativi.

Protezione contro frodi e chargeback

Per prevenire frodi:

  • potremmo richiedere prove fotografiche o video

  • potremmo richiedere la restituzione del prodotto prima del rimborso

Le richieste di rimborso senza verifica potrebbero essere rifiutate.